Администратор - важнейшая бизнес-единица в системе продаж клиники

Узнайте о выгодных условиях участия для вашей клиники

заказать звонок
Узнайте, как регистратура влияет на прибыльность вашего медицинского бизнеса

Школа администратора
медицинской клиники

6 ключевых проблем,
с которыми сталкиваются 90% руководителей
медицинских клиник

  • Где брать подготовленных администраторов, способных решать задачи бизнеса

    До недавнего времени комплексной подготовкой администраторов занимались только крупные и сетевые клиники, поэтому большинство других обучали администраторов самостоятельно, ограничиваясь только передачей опыта. Руководители многих клиник недооценивают бизнес-роль администратора и вовсе не уделяют должного внимания специализированной подготовке специалистов либо не обучают их на регулярной основе.

  • Почему мало первичных пациентов

    Инвестиции руководства клиники в рекламу часто остаются не оправданными, поскольку обратившиеся в клинику пациенты не записываются из-за некомпетентного ответа администратора. По нашей статистике в среднем только 40-50% пациентов попадают к врачу, остальные 50-60% «теряются» на этапе первого телефонного разговора с администратором

  • Как настроить регулярную работу с базой повторных пациентов

    Многие клиники не работают с базой повторных пациентов либо проделанная работа не приносит желаемого результата, и это самое распространенное явление в медицинском бизнесе. Причины разные, а результат один – пациенты уходят решать свои медицинские вопросы в другие клиники. Это может быть связано с неэффективно настроенным бизнес-процессом, при этом зачастую причина связана с неподготовленностью администраторов совершать исходящие звонки.

  • Как научить администраторов продавать

    В медицинском бизнесе обучение продажам – всегда «тонкий» вопрос, и часто классические тренинги по продажам не приносят желаемого эффекта, особенно если они носят хаотичный характер. Максимальный, устойчивый результат может обеспечить системное обучение администраторов продажам, учитывая специфику работы с первичными, повторными пациентами, а также с потенциальными пациентами клиники.

  • Как повысить уровень сервиса при сопровождении пациента клиники

    Повышением уровня сервиса озадачены все руководители, заинтересованные в развитии своего медицинского бизнеса. Часто низкий уровень сервиса проявляется со стороны администраторов, которые не придают этому аспекту особого значения, либо не осознают степень своего влияния на результат.

  • Как увеличить базу лояльных пациентов

    Построение долгосрочных отношений с пациентами - это системная слаженная командная работа, обеспечение которой требует наличие технологии цикличного ведения пациентов, а также подготовки персонала клиники, в первую очередь администратора, с которого эти отношения начинаются.

Почему клиники
доверяют нам обучение администраторов
и рекомендуют нас:  



  • ДОСТУПНОСТЬ ОБУЧЕНИЯ

    Школа открыла свои двери в крупнейших городах России, что позволяет обучить специалистов из самых разных уголков Страны. Каждый модуль состоит из 2-дней, такой формат программы позволяет обучать администраторов системно, регулярно и без отрыва от рабочего процесса. А если в вашей клинике более 5 администраторов обучение может быть организовано персонально для ваших специалистов.


  • УНИКАЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ

    Программа профессиональной подготовки администратора разработана с учетом основных бизнес-задач частной медицинской клиники. Все участники программы детально изучают каждую функцию профессии “Администратор клиники” по модулям, которые выстроены в единую систему. Уникальные учебные материалы, необходимыми для работы регистратуры предоставляются каждому участнику.


  • СТОИМОСТЬ

    Мы являемся самым масштабным образовательным проектом для администраторов клиник в России, что позволяет нам предложить привлекательную стоимость на обучение ваших специалистов. Гибкая ценовая политика предусмотрена на обучение нескольких специалистов одной клиники, а также при раннем бронировании вы всегда экономите не менее 25%


  • МАКСИМАЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ ОТ ОБУЧЕНИЯ

    Наш собственный 20-летний опыт работы с администраторами, опыт наших лучших тренингов и обучающих мероприятий стали основой программы «Школа администратора медицинской клиники». На программе всегда работают 2 специалиста, практик в сфере медицинского бизнеса и тренер-психолог, что позволяет сочетать теорию с получением нового опыта через проигрывание и моделирование рабочих ситуаций (в соотношении 30/70), разбирать реальные кейсы из деятельности администраторов-участников и отрабатывать новые навыки.


  • ОПЫТ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СРЕДЕ

    Школа помогает собрать людей одной профессии, одной сферы деятельности. Всегда очень ценно узнать о ситуациях, с которыми сталкивались опытные администраторы, и тем самым предупредить ошибки в своей работе, а также совместно найти пути решения сложных ситуаций.


  • Сопровождение участников после обучения

    Для всех участников Школы обеспечена консультационная поддержка наших специалистов, помощь в разрешении “сложных” ситуаций, рекомендации экспертов, а также участие в бесплатных мероприятиях для администраторов.

Сделайте работу регистратуры эффективной

заказать звонок

ВЕДУЩИЕ ПРОГРАММЫ

Марина Тихова

Марина – бизнес-тренер с практическим опытом работы администратора и старшего администратора клиники. Она не понаслышке знает специфику работы команды клиники в отношении клиентского сервиса. Марина открыта, доброжелательна и щедро делится своими наработками, которые легко внедрить в практику прямо на следующий день.

Её богатая практика в сфере медицинских услуг позволяет находить администраторам и врачам доступные, понятные решения. Сразу в процессе обучения отрабатывать практические инструменты, которые помогают слышать, понимать и в конечном итоге удовлетворять ожидания самых требовательных клиентов-пациентов.

Образование:

  • Высшее экономическое. СПбГТУ, СПб
  • Продажи и маркетинг в медицинской организации. BE WINNER, СПб
  • Программа внутренней подготовки тренеров. BE WINNER, СПб

Марина Тихова – ведущая программ по клиентскому сервису в клиниках.

Марина Орлова

Благодаря её опыту в области психологии, обучении специалистов медицинских организаций и необыкновенно тонкому чувству юмора врачи и администраторы могут быстрее развивать коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект, учиться психологии общения с пациентами, договариваться друг с другом и получать практические инструменты, накопленные за годы работы в клиниках.
Марина регулярно выступает на профессиональных конференциях, посвященных тематике клиентских отношений «врач-пациент», «клиника-пациент», обучает команды клиник клиенсткому сервису и построению долгосрочных отношений с пациентами.

Марина – наш ведущий специалист по клиническим коммуникациям.

Образование:

  • Высшее педагогическое. Институт культуры, СПб
  • Среднее медицинское. 3-е Медицинское училище, СПб
  • Психология. Ведение тренинговых групп «Учебный Центр подготовки руководителей», СПб
  • Психотерапия, коучинг, организационная психология. Институт Гештальта, СПб

Марина Орлова – руководитель направления по развитию клинических коммуникаций и психологии общения.

Отзывы

О программе
"Школа администратора":

Мы много лет работали в частной медицине, занимались психологией, непрерывно обучались сами, создавали тренинги и обучали администраторов, чтобы сегодня предложить вам этот уникальный курс профессиональной подготовки администраторов медицинской клиники.
Мария Камнева
Руководитель консалтинговой группы «BE WINNER»

РАБОТАЕМ ПО
ВСЕЙ РОССИИ

Выявите проблемные зоны в работе регистратуры ПРЯМО СЕЙЧАС

заказать звонок
Loading...